CONDITII GENERALE DE REZERVARE –
VANZARE A
BILETELOR DE AVION
Societatea comerciala Terminal 1 Travel SRL este o agentie de turism
care are in obiectul de activitate rezervari-vanzari de bilete de avion pentru
zboruri interne si internationale, direct sau prin intermediari. In vederea
indeplinirii acestui capitol de servicii
din obiectul sau de activitate , societatea este autorizata de catre companiile
aeriene care efectueaza zborurile; ea actioneaza numai ca intermediar al
acestor companii si se supune regulilor si restrictiilor comerciale impuse de
catre companiile aeriene , in calitate de prestatori directi.
In
continuare , vom denumi pe scurt :
Societatea
Comerciala Terminal 1 Travel SRL AGENTIA
Compania
aeriana: COMPANIA
Clientul
care rezerva si/sau cumpara biletul de avion: PASAGERUL
Documentul
in baza caruia se efectueaza zborul: BILETUL DE AVION
Rezervarea
– vanzarea biletelor de avion se face in urmatoarele conditii :
I. REZERVARI DE LOCURI
1.1.Rezervarile
de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internationale
computerizate de rezervari, care permit accesul agentiei la baza de date a
companiei si rezervarea efectiva a locurilor pentru o anumita cursa in favoarea
potentialilor pasageri .
1.2. Rezervarile sunt gratuite si se fac inaintea datei de plecare .
1.3.Odata cu efectuarea rezervarii, pasagerul va primi de
la agentie informatii referitoare la pretul zborului ( valabil la data
rezervarii incluzand si taxele de aeroport, taxe combustibil, tarifele de
servicii ale companiei Terminal 1 Travel), precum si informatiile referitoare
la conditii, restrictii si reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi
cumparat in baza respectivei rezervari.
1.4.Toate conditiile, regulile si restrictiile aplicabile
unui bilet de avion sunt cele dictate de compania aeriana, de politica de
tarife de serviciu a companiei Terminal 1 Travel, precum si de alti factori (de
ex. obligatia detinerii vizei ), independenti de vointa agentiei. Aceste
reguli, precum si pretul biletului de avion, se pot modifica, prin vointa celor
ce le-au impus, pina in momentul cumpararii efective a biletului, fara ca
agentia sa poata fi facuta in vreun fel raspunzatoare.
II. EMITEREA BILETELOR
DE AVION. MODALITATI DE PLATA.
2.1. Emiterea biletelor de avion rezervate si plata acestora se fac
conform conditiilor impuse de catre fiecare companie in parte. Pasagerul are
obligatia sa se informeze despre termenul pina la care rezervarea sa este
valabila si sa se prezinte in termen pentru achitarea biletului pentru a intra
in posesia acestuia . Termenele pot fi schimbate oricind de companie, situatie
in care agentia va anunta pasagerul despre modificare, fara a putea fi insa
facuta raspunzatoare in vreun fel de catre acesta pentru o eventuala anulare.
2.2. Inainte de a achita efectiv biletul, pasagerul are obligatia sa se
informeze la agentie despre toate conditiile si restrictiile aplicabile acelui
bilet si sa citeasca prezentele conditii generale.
2.3.Pasagerul poate plati biletul de avion in LEI, USD,
EUR, la cursul de schimb fata de EUR, utilizat de agentie in ziua respectiva
(BNR+2%).
III. PRETURILE BILETELOR DE
AVION.
3.1. Preturile biletelor de avion comercializate prin
agentie sunt rezultanta unui sistem complex de reguli tarifare, tarife
contractuale, tarife publicate in sistemele centralizate de rezervari, tarife
speciale, tarif de serviciu al companiei Terminal 1 Travel, etc. In aceste
conditii, fiecare zbor in parte presupune calcularea de catre agentul
specializat al pretului aplicabil biletului de avion respectiv . Acelasi zbor,
cu aceeasi companie poate genera preturi diferite .
Data fiind infinitatea de preturi aplicabile biletelor de avion, acestea, ca si
regulile aplicabile lor, nu pot fi afisate sau publicate. De asemenea, informatiile referitoare la reguli, care
provin din comunicarile scrise sau transmise
computerizat de catre companie, prin sistemele de rezervare
centralizate sau direct la agentie, au un caracter continuu, modificarile pot
fi permanente, drept pentru care ele nu pot fi traduse si publicate in vreun
inscris.
3.2. Preturile de vanzare nu sunt neaparat inscrise pe biletele de
avion. Intre pretul inscris pe biletul de avion si cel efectiv incasat de
agentie, pot aparea diferente semnificative, care decurg din regulile de
emitere a biletelor de avion stabilite de companie precum si din politica de
tarife de serviciu a companiei Terminal 1 Travel.
Pretul unui bilet de avion devine ferm, impreuna cu toate conditiile
aplicabile lui, numai in momentul in care este inscris pe documentul de
incasare intocmit de agentie .
3.3.Pentru activitatea specifica, fima poate aplica urmatoarea politica
de tarife de serviciu, denumite pe scurt TSF. TSF nu sunt returnabile in caz de
anulare sau modificare a biletului de avion.
Valoare bilet,
inclusiv taxe(mai putin TSF care se aplica suplimentar) |
public
si firme<50 bil/an |
A |
TSF |
|
|
pana
in 500 EUR |
Minimum 25 |
|
501-800 |
Minimum 35 |
|
801-1100 |
Minimum 50 |
|
1100
- 1500 |
Minimum 80 |
|
peste
1500 |
Minimum 95 |
|
RO
intern |
Minimum 15 |
B |
TSF
speciale |
|
1 |
taxa/
segment fara commission din cadrul unui
bilet partial comisionat cu 7% -10
EUR/segment |
10 |
2 |
TSF
cancelation/storno – taxa care se retine peste
taxa serviciu aplicata initial
care se retine de asemenea – |
15 |
3 |
rebooking
air/after issue - |
15 |
4 |
TSF
servicii suplimentare |
25 |
|
|
|
5 |
TSF
pentru trimiteri bilete/posta/extern =
taxa postala achitata la furnizor + 10
EUR |
10 |
3.4.Biletele de avion emise de agentie sunt proprietatea I.A.T.A. – BSP
Romania – in calitate de reprezentant al companiilor aeriene membre, incasarile
aferente biletelor vandute se deconteaza catre I.A.T.A. BSP – Romania, drept
pentru care agentia nu poate fi facuta raspunzatoare despre modul in care a
stabilit pretul unui bilet de avion decit de catre acest organism sau de catre
compania pentru care a emis biletul.
3.5.Pretul oricarui bilet de avion presupune conditii, reguli si
restrictii speciale aplicabile calatoriei la care se refera documentul
respectiv in mod special. Pasagerul are obligatia sa se informeze despre aceste
reguli inainte de a cumpara respectivul bilet. Dupa cumpararea biletului se
considera ca pasagerul a luat la cunostinta despre toate aceste reguli, el nu
mai poate pretinde ca nu a fost informat, odata ce a intrat in posesia
biletului de avion.
3.6.Pretul biletului de avion include de regula taxele de aeroport,
taxe combustibil, TSF. Exista insa situatii, independente de vointa agentiei,
in care, pe parcursul calatoriei i se pot solicita pasagerului si alte taxe,
care nu au fost percepute initial, situatie in care agentia nu poate fi facuta
raspunzatoare.
IV. BILETUL DE AVION
4.1. Biletul de avion este documentul, inscrisul sau conventia
electronica in baza careia se efectueaza zborul. Biletul de avion este emis de compania
de zbor si este proprietatea companiei de zbor.
4.2. Pasagerul posesor al biletului de avion cumparat are obligatia de
a-l pastra in stare buna si de a-l prezenta la imbarcare in vederea admiterii
sale la zbor. Pierderea sau deteriorarea biletului de avion de catre pasager nu
il indreptateste pe acesta la primirea unui nou bilet, neefectuarea zborului
din acest motiv cade in sarcina exclusiva a pasagerului, fara ca acesta sa
poata pretinde agentiei sau companiei nici un fel de despagubiri.
4.3.Conditiile contractului si informatiile inscrise pe
biletul de avion completeaza prezentele conditii generale. Se considera ca
pasagerul care a intrat in posesia biletului de avion a luat la cunostinta de
toate aceste informatii.
V. DREPTURILE SI OBLIGATIILE
PARTILOR
5.1. Agentia este raspunzatoare de transmiterea biletelor de avion catre
pasager si de informarea cu buna credinta a pasagerului asupra conditiilor
aplicabile biletului de avion achizitionat.
5.2. Informarea pasagerilor se va realiza prin afisarea
la loc vizibil in agentie sau pe site-ul www.bileteavion.ro a prezentelor conditii generale de vanzare a biletelor de avion precum si prin
prezentarea, la cererea expresa a pasagerului, a conditiilor speciale de
transport ale companiei, aplicabile zborului in cauza, fara a fi nevoie de o
semnatura a pasagerului care sa certifice ca a fost informat.
5.3.Pasagerul este obligat sa citeasca prezentele conditii
generale afisate in agentie sau pe site-ul www.bileteavion.ro inainte de a cumpara biletul de avion. Biletul de avion odata cumparat se
presupune ca pasagerul a luat la cunostinta despre toate informatiile legate de
biletul respectiv, el nemaiputind sa invoce ulterior necunoasterea acestora si
sa pretinda eventuale despagubiri agentiei.
5.4. Pasagerul este obligat sa se prezinte la imbarcarea
pentru zbor cu cel putin 1 ora si 30 min inainte de ora plecarii, pentru a i se
putea intocmi formalitatile necesare.
5.5. Agentia nu este raspunzatoare si nu i se pot pretinde
restituirea contravalorii biletului de avion achizitionat de pasager sau plata
de daune/despagubiri pentru ca pasagerul nu a zburat, in urmatoarele conditii :
- pasagerul nu s-a prezentat
la timp la imbarcare(1 ora si 30 min inainte de ora plecarii inscrisa pe bilet)
- pasagerul este refuzat la
imbarcare datorita unor probleme legate de documentele sale personale (inclusiv
lipsa viza de intrare pentru tara de destinatie, viza falsa, pasaport cu
interdictie, etc) sau in situatia unui refuz nejustificat al autoritatilor de a
permite calatoria.
- in cazul suspendarii activitatii
companiei de zbor, indiferent de motivele care au dus la aceasta suspendare .
In
cazul suspendarii activitatii companiei de zbor pasagerul se va adresa direct
companiei de zbor pentru restituirea contravalorii biletului, in acest caz
agentia neavand nici o obligatie de despagubire fata de pasager.
- Alte imprejurari sau
cazuri de forta majora, pe care agentia nu le putea prevedea sau evita
5.6. Agentia nu este raspunzatoare pentru intirzieri sau
modificari de orar ale companiei aeriene pentru care s-a emis biletul, pentru
calitatea zborului sau pentru servicii aferente zborului(ex – pierderi de
bagaje), obligatii care cad direct in sarcina companiei. In astfel de situatii,
pasagerul se va adresa
direct companiei transportatoare, care va despagubi
pasagerul in conformitate cu reglementarile internationale.
5.7. Pasagerul poate renunta la biletul de avion cumparat
in orice moment, inainte de data plecarii. Indiferent de motivul renuntarii,
regula presupune ca pasagerului i se va aplica o penalizare de 100% din
valoarea biletului incluisv taxe si TSF + 15 EUR TSF de anulare.
Daca regulile companiei permit conditii de returnare
mai avantajoase, agentia va aplica aceste reguli, in favoarea pasagerului, fara
ca acestea sa afecteze retinerea TSF si TSF de anulare.
5.8. Pasagerul poate modifica biletul initial cumparat in
conditiile stabilite de compania pentru care a fost emis biletul, pentru
fiecare caz in parte. De regula,
se va aplica o penalizare de 100% din valoarea biletului initial iar daca
compania permite conditii mai avantajoase, agentia va aplica aceste conditii in
favoarea pasagerului, aplicand TSF pentru modificare conform politicii sale
comerciale.
5.9. Pasagerul nu poate utiliza numai parti componente ale
zborului aferent biletului cumparat. Neprezentarea pasagerului la primul zbor
se considera renuntare la bilet si i se aplica prevederile din prezentele
conditii generale.
5.10. Pasagerul nu poate
transmite biletul de avion unei terte persoane.
5.11. Neprezentarea la zbor
presupune pierderea biletului de avion, cu o penalizare de 100% din valoarea
biletului.
5.12. In situatia in care
pasagerul, din vina sa, utilizeaza doar partial zborurile inscrise in biletul
de avion cumparat, el nu va putea pretinde despagubiri de nici un fel agentiei
sau companiei pentru care s-a emis biletul.
5.13. Pasagerul are obligatia sa
se asigure ca este in regula din punct de vedere al tuturor formalitatilor
necesare calatoriei( politie, vama, sanatate, pasaport, viza, etc), agentia
neavind nici o raspundere in fata pasagerului din acest punct de vedere.
Refuzul la imbarcare dintr-unul din aceste motive cade in sarcina exclusiva a
pasagerului, fara ca acesta sa poata pretinde despagubiri agentiei.
5.14. Agentia va informa de buna
credinta pasagerul asupra formalitatilor necesare calatoriei solicitate,
conform informatiilor furnizate de sistemul computerizat de rezervare, dar nu
poate fi facuta responsabila asupra veridicitatii acestor informatii si nici
trasa la raspundere pentru a le fi oferit sau nu, deoarece serviciul de
informare este unul oferit suplimentar si nu are legatura cu serviciul de
emitere a biletului de avion.
5.15. Agentia nu este
raspunzatoare pentru pagube sau inconveniente produse pasagerului in timpul
zborului sau datorita unor modificari de orar, intirzieri ale zborurilor, etc,
imprejurari care se afla dincolo de controlul si vointa agentiei.
5.16. Datorita situatiei create
prin cererile masive de azil politic sau raminerile ilegale in tarile din Vest,
autoritatile tuturor statelor, chiar in prezenta vizei de intrare eliberata de
ambasadele tarilor respective in Romania, pot refuza fara explicatii sa permita
trecerea frontierei, respectiv imbarcarea in avion a pasagerului.
In astfel de situatii, agentiei nu i
se pot solicita despagubiri, deoarece imposibilitatea efectuarii transportului
se datoreaza faptei unui tert.
5.17. In cazul in care pasagerului i se
fura biletul de avion cumparat(in cazul biletelor de hartie), pe baza de
declaratie pe proprie raspundere si acte doveditoare de la Politie, el poate
solicita agentiei emiterea unui duplicat dupa biletul respectiv, fara a plati
costuri suplimentare.
VI. RECLAMATII.
6.1. Orice reclamatie cu privire la biletul de avion cumparat se va
face in scris, in termen de maxim 7 zile de la data producerii evenimentului
reclamat si va fi adresata companiei aeriene.
6.2.Reclamatiile
care nu sunt facute in scris nu vor fi luate in considerare.
6.3.Agentia
va transmite reclamatia respectiva companiei aeriene pentru care a fost emis
biletul iar solutia data va fi aceea data de compania aeriana, in calitate de
proprietara a biletului.
Agentia va informa pasagerul
despre solutia data de companie reclamatiei, in scris, in termen de 3 zile de
la primirea raspunsului de la companie.
In situatia in care pasagerul nu este multumit cu raspunsul
primit el se va adresa direct companiei aeriene care a efectuat zborul.
6.4. Pasagerul va fi despagubit
direct de catre compania aeriana in toate cazurile in care aceasta decide acest
lucru, agentia nefiind obligata sa intermedieze procedurile de recuperare a
despagubirilor sau sa plateasca astfel de despagubiri
6.5.Orice reclamatie se va face de catre pasager in conformitate cu
prezentele conditii generale de vanzare a biletelor de avion.
VII. DISPOZITII FINALE
7.1.
Prezentele conditii generale sunt realizate in conformitate si se completeaza
cu prevederile CONVENTIEI DE LA VARSOVIA , in care Romania este parte
semnatara, in conformitate cu prevederile art. 11, aliniatul 2 din CONSTITUTIA
ROMANIEI si cu prevederile Regulamentului (CE) nr. 261/2004
7.2.Afisarea in agentie a prezentelor conditii generale presupune
obligativitatea pasagerului de a le citi. Se considera ca pasagerul care a
cumparat biletul de avion a luat la cunostinta despre continutul acestor
conditii si el nu va mai putea invoca ulterior necunoasterea lor sau lipsa de
informare.
7.3.Prezentele
conditii generale vor fi aplicabile si opozabile tertilor in toate situatiile
stipulate in cuprinsul lor.
